25 厦门泡泡岛音乐节检票组组长反思与总结

这是我第三次担任音乐节检票组组长的工作。当然非常感谢统筹组的信任与我好朋友的推荐。三天的工作依旧不轻松，但是整体的人员管理比以往更加游刃有余了。

以下是我的反思与可以继续提高的地方。

  • 两两一组分配一个闸机，使用数字编号进行人员管理：

    • 在检票组的排班上，我首次尝试了两两一组的排班。这种排班方式相较于以往的大组排班对于人员的管理更加有序，所在闸机的组员由于编号负责制往往不敢直接逃岗。两天的工作下来只出现一次单个闸机无人看管的情况。而采用大组排班很容易出现大量人员工作时间脱岗的情况。
    • 具体的观演时间可以组队的两人自行决定，只需要一人在岗即可。
    • 大家对于这种排班方式不熟悉，所以在前期就需要我做好沟通与解答。防止到场后出现不清楚自己应该在什么时候该上岗的情况。
    • 检票组最少的人员配置应该满足【闸机数2+闸机数/102】每个闸机由 2 个人负责，每 10 个闸机安排至少一个机动人员随时准备换岗。但是这并未考虑到其他突发情况。例如需要闸机前安排引导、闸机后安排人员防止黄牛冲卡，这些人数就不够用。另外这种满足最低人员配置的排班会导致如果有人员生病或者跳车的情况只能从机动组借人。
    • 相对来说基本的配置应该是【闸机数2+闸机数/106】每 10 个闸机会有一个小组长与 2 个机动人员随时应对突发情况。另外在饭点的时候可以安排这些机动人员临时领饭。
    • 如果有更充裕的人员配置就上不设限了。更多的人员甚至能达到上一休二的排班，但是属于可遇不可求的事了~

  • 每五个小组/10个人左右安排一个小组长：

    • 以便进行人员统计。如果有组员不到岗也能快速通知。一个人管理10个人的排班与上岗是相对比较轻松的。每两个相邻大组之间可以互相管理，这也可以让组长有一些观演休息的时间。

  • 如果有空余人员（或小组长），在闸机前面安排进行错票引导：

    • 顺便关注本组人员是否在岗。在闸机后面也可以安排人员查看是否有黄牛闯卡（如果有安保在场更佳）。

  • 垃圾的清理：

    • 垃圾需要投放到垃圾箱中（培训提醒）。

  • 对于不负责任的志愿者不要手软：

    • 该拉黑就拉黑。不拉黑只会对认真工作的志愿者更加不公。
    • 以往太过心软，往往只对出现严重问题的志愿者进行拉黑。例如一整天不到岗（工作前已经确认好必须三天全勤）等。

  • 使用定位签到打卡机制：

    • 使用打卡机制可以对已到岗的人数有一个更加准确的估算。以往的组长们往往采用在群内接龙的方式，这种方式的缺陷是组员没有到场就可以直接进行打卡，并不方便统计人数。但是如果采用签到打卡，组员往往会更加慎重。并且我在后台可以查看到所有人的打卡时间与地点。
    • 如果工作中出现不在岗情况结合打卡的情况进行拉黑。特别是三天连续长时间迟到的。

  • 检票组往要预留 3-5 个人机动：

    • 以便出现大量人流或者闸机处同学出现问题的时候及时进行替换。

  • 与初检组配合：

    • 当初检处出现大量人流的时候提前做好应急措施。

25 佛山草莓饮品组组长反思

25 年第一场音乐节志愿者在佛山草莓，依然是饮品组的组长。本次饮品组的总人数也达到了 110 人。可能是我第一次负责这么多人的组别。

这一场是我担任组长以来最为用心的一场。在音乐节前期就在小组群内各种聊天带节奏，希望能让大家在音乐节开始前就能更熟络一些。

伙伴所带来的各种反馈让我感觉付出没有白费。

相对于检票组，虽然饮品组的整体工作会更累，且工作时间更长一些，但是因为工作过程都是在一起的，所以说音乐节两天下来交到的朋友会比检票组更多一些。当然这也要看个人的社交能力，毕竟社交能力强的人即便不是志愿者也能认识很多好朋友。

饮品组的具体工作也没什么好说的。组长只要分好组其实后续也没什么事情了。

其中值得一提的是，在培训当天扛下来巨大的压力（可能是对我自己来说），坚持上一休一的排班。而不是负责老师施压的上一休二甚至是上三休一。

即便新人众多，但是还好两天饮品组的工作还不算繁忙，这样的排班并没有导致人员的紧缺。

最后这场下来，我们一些朋友时至今日依然保持良好的联系，这是我感到非常开心的。我们甚至约好了 61 去长沙草莓再聚一次，希望我们能保持更长时间的联系。

而对于厦门泡泡岛检票组，尽管我所付出的精力大部分处在工作中。但是很多人对我的反馈还不错，这也是让我感到十分意外与惊喜的。希望后续也能和一些伙伴有更多的交集~